L’écoute est centrale dans nos métiers. Nous vous devons l’écoute de ce qui est dit mais aussi de ce qui est simplement suggéré. Derrière une question anodine, un geste de nervosité, une intonation se cache peut-être le fond du problème et aussi le début de la solution. L’expérience fait ici la différence.

• Comprendre les véritables enjeux
• Distinguer besoin et solution
• Exprimer les concepts de façon concise et claire
• Fuir le jargonnage